6 примеров использования цифровых визитных карточек для улучшения качества обслуживания пациентов

Jul 10, 2023

автор: Шарат Потараджу, генеральный директор и соучредитель Beaconstac 06.06.2023 Оставить комментарий

Индустрия здравоохранения переживает цифровую трансформацию во всех аспектах: более инновационные подходы заменяют устаревшие ручные методы работы. Цифровая модернизация здравоохранения включает в себя изменения, которые улучшают общее качество обслуживания пациентов за счет приоритета удобства и доступа к медицинской помощи. Однако цифровая трансформация в здравоохранении не только улучшает качество обслуживания пациентов, но и улучшает качество работы медицинских работников.

Один инструмент, меняющий отрасль, которая обслуживает как пациентов, так и медицинских работников? Цифровая визитка (ДВК) — более интерактивный, безопасный и экологичный вариант, чем ее бумажный аналог.

По оценкам, к 2027 году рынок DBC достигнет 3,1 миллиарда долларов. Чтобы извлечь выгоду из его растущей популярности, работникам здравоохранения следует ознакомиться с этими шестью вариантами использования DBC, которые максимизируют сетевые усилия и улучшают качество обслуживания пациентов.

Медицинские работники расширяют свою сеть контактов, посещая конференции. Привлекательная карточка на бумажном носителе, наполненная интересной информацией, может помочь стимулировать интерес со стороны коллег, но интерес не заходит слишком далеко. Если физические получатели визитных карточек не могут легко связаться с держателем карты, они могут отправить карту в корзину. В конце концов, почти 90% визитных карточек выбрасываются в течение недели.

DBC «оцифровывают рукопожатие» и создают уникальный омниканальный опыт, устраняя разрыв между личным взаимодействием и онлайн-соединениями, что помогает медицинским работникам произвести хорошее первое впечатление на коллег по отрасли. Самое многообещающее то, что DBC легко вставлять в сетевые разговоры. Большинство профессионалов используют простые редактируемые QR-коды, чтобы поделиться своим DBC. Кто-то просто сканирует код, чтобы вызвать информацию и сохранить ее на своем мобильном устройстве.

Трое из четырех американцев обращаются к врачу с вопросами о своем здоровье. Из-за плотного графика медицинские работники могут быть не в состоянии ответить на эти вопросы сразу же, когда позвонит пациент. Чтобы получить мгновенную обратную связь, пациенты часто ищут необходимую информацию в Интернете. Фактически, около 81% американцев ищут в Интернете информацию, связанную со здоровьем, и эта информация может привести к неточной самодиагностике и лечению.

Чтобы обучать и лучше помогать своим пациентам, медицинские работники могут делиться дополнительными надежными медицинскими ресурсами через DBC. Традиционным визитным карточкам не хватает интерактивности, и обмен информацией ограничивается компактными карточками размером 3,5 x 2 дюйма. С помощью DBC медицинские работники могут добавлять бесконечное количество URL-адресов, ресурсов и социальных сетей, к которым пациенты могут получить доступ одним щелчком мыши. Таким образом, пациенты будут знать, что информация, которую они просматривают, проверена и надежна.

Исключительный опыт пациента должен включать прямую линию общения между пациентом и врачом. В целях удовлетворения этого требования медицинские учреждения обычно раздают бумажные визитные карточки. Однако у этого подхода есть существенный недостаток: пациенты или лица, осуществляющие уход за ними, должны вручную вводить контактную информацию в свои мобильные устройства.

DBC позволяют медицинским работникам мгновенно установить двусторонний канал связи с пациентами. После сохранения DBC на свои мобильные устройства пациенты нажимают на контактную информацию, чтобы использовать ее — будь то номер телефона или адрес электронной почты. Пациентам не нужно беспокоиться о человеческой ошибке или искать бумажную карточку при возникновении неотложной медицинской помощи.

Поставщики медицинских услуг могут закрыть пробелы в уходе, не позволяющие пациентам получать необходимую помощь, упростив процесс записи на прием. Хотя поставщики услуг не могут обеспечить постоянную доступность, они могут облегчить пациентам возможность самостоятельно записаться на прием.

Почти 50% пациентов говорят, что возможность записаться на прием и перенести его онлайн имеет значение при выборе лечения. Медицинские работники могут внедрить DBC, чтобы сделать планирование посещений более гибким и удобным. DBC может содержать интерактивные ссылки, ведущие пациентов к предпочтительным службам планирования. А если поставщик услуг использует такую ​​платформу, как Calendly, DBC также может удобно отображать значок Calendly, к которому пациенты могут получить доступ одним щелчком мыши или касанием.