Австралийский банк запускает доступные карты для слабовидящих

May 29, 2023

После того как Бретт Уокер ослеп, он обнаружил, насколько сложно платить в кассе.

Каждый кусочек пластика в его бумажнике казался одинаковым.

«Я путаю карты — мне действительно нужно дождаться, пока кто-нибудь, кто сможет увидеть карты, поможет мне», — сказал он.

«Все эти вещи очень расстраивают. Это просто отнимает немного этой независимости».

Столкнувшись с проблемой, государственный служащий на пенсии постарался сделать все возможное, чтобы облегчить управление своим кошельком.

«Я вношу некоторые физические изменения в существующие карты, например… срезаю угол в этом углу».

Эту проблему некоторые крупные банки пытаются решить, предлагая дебетовые карты с тактильными функциями, которые делают их более доступными для клиентов с ослабленным зрением.

Westpac выпустила набор новых карт для всех клиентов, а не только для тех, кто их запрашивает.

Карты имеют маркеры Брайля и квадратный вырез на кредитных картах, круглый вырез на дебетовых картах и ​​треугольный вырез на предоплаченных картах.

Маджелла Кнобель, руководитель отдела доступа и интеграции Westpac, у которой самой есть проблемы со зрением, сказала, что банк провел консультации с клиентами, чтобы предоставить подходящие варианты оплаты для всех клиентов.

«Наши карты, которые мы недавно выпустили, позволяют клиентам определить нужную карту и не чувствовать себя неловко на кассе или у терминала при совершении платежа», - сказала она.

ANZ Bank ранее выпустил дебетовую карту с функциями, которые делают ее более удобной для клиентов с нарушениями зрения.

Спустя четыре года после рассмотрения дела о дискриминации в Федеральном суде по поводу терминалов с сенсорной панелью, защитники инвалидности говорят, что платежные терминалы с сенсорным экраном по-прежнему представляют собой серьезную проблему для слепых и слабовидящих австралийцев.

Знаменательное дело о дискриминации произошло после того, как два слепых человека подали в суд на банк по поводу использования им терминалов с сенсорной панелью в тысячах австралийских предприятий.

Но существует множество других препятствий, которые стоят на пути людей с нарушениями зрения, когда дело доходит до управления своими повседневными финансами.

Бывший комиссар по вопросам дискриминации инвалидов Грэм Иннес сказал, что клиентов по-прежнему заставляли устно сообщать персональные идентификационные номера (ПИН-коды), поскольку не было возможности физически найти цифры на сенсорных панелях без фиксированных кнопок.

«На прошлой неделе я ездил на такси по довольно дорогой цене, и у [водителя] есть терминал без клавиатуры для ввода PIN-кода, это сенсорный экран», - сказал он.

«Поэтому я не могу заплатить этому таксисту, пока не сообщу ему свой пин-код. Так что проблемы не исчезли.

«Многие банки улучшили их, но особенно сторонние операторы терминалов EFTPOS по-прежнему считают, что сенсорные экраны без специальных возможностей — это нормально».

Г-н Иннес сказал, что проблема заключается не «только в инклюзивности», а в том, чтобы все члены сообщества могли принимать участие в повседневной торговле.

Генеральный директор Blind Citizens Australia Салли Ауриш заявила, что предпринимаются усилия по тому, чтобы сделать платежные системы более доступными, но необходимо дополнительное обучение, чтобы все знали, как использовать эти функции.

«Некоторые из [платёжных терминалов] имеют больше возможностей доступа», — сказала она.

«Я думаю, что самая большая часть, которой не хватает на данный момент, связана с образованием: когда люди, использующие эти терминалы, получают их, они знают, как включать и выключать специальные возможности.

«И следить за тем, чтобы слепые или слабовидящие люди также были обучены тому, как пользоваться терминалами».

Г-жа Ауриш также сказала, что финансовые учреждения могли бы сделать больше, чтобы представить свою информацию в удобных для доступа форматах.

«Мы по-прежнему призываем отрасль внедрить более строгие стандарты, когда речь идет о доступе к информации в альтернативных форматах», — сказала она.

«Мы по-прежнему часто видим заявления о раскрытии информации о продуктах в бумажном виде или в формате PDF».

В своем заявлении Австралийская банковская ассоциация сообщила, что организация привлекла Австралийскую сеть по делам инвалидов для пересмотра своих принципов доступности. В ведомстве отметили, что проверка уже ведется и будет завершена к концу года.